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香港的士服務評分略降 的士業議會倡建立投訴跟進機制

时间:2019年07月11日 19:52  稿件来源:香港中國通訊社

  香港中通社7月11日電  綜合港媒報道,香港的士業議會(議會)11日公布,今年上半年度的香港的士服務質素問卷調查結果,發現本季的士服務整體滿意度平均得分為62.4分,達到滿意水平;但對比上一季,部分服務元素的表現有輕微下降。議會認為,業界需要正視情況,並建立有效投訴跟進機制,以回應乘客訴求。

  據悉,議會自2017年5月開始,每季進行關於香港的士服務質素問卷調查。今年上半年度的調查於5月期間進行,以隨機抽樣的方式,面對面地成功訪問1200位的士乘客,包括617名男士及619名女士。各區受訪者比例方面,港島區佔21.5%,九龍區佔28.6%, 新界區佔49.9%。受訪者需為車款設計、專業態度、路面配套3個範疇,共13項的士服務質素進行評分。

  結果顯示,香港的士業質素今年上半年度調查的綜合平均得分為3.59分,所對應的質素評級為四星,與過往相若,質素達至良好。相比去年下半年度,的士整體服務質素及服務整體滿意度分數大致持平,但仍有少部分受訪者對的士服務表示不滿意。

  評分較高的3項的士服務分別為“的士車身和車廂清潔”、“的士車廂溫度適中”及“的士司機熟知乘客目的地及交通狀況”,表示同意的受訪者比例,分別為57.5%、57.4%及56.7%。

  至於評分較低的3項的士服務,分別是“為輪椅使用者而設的無障礙的士很充足”、“的士車款新、多用途、設備齊全”及“的士很環保”,表示同意的受訪者比例,分別僅為18.8%、24.8%及27.2%。在專業態度範疇,的士司機待客以禮,如主動與乘客打招呼或禮貌地詢問和確認目的地,選擇同意者僅34%;的士司機遵守的士條例,如不揀客、不拒載、不濫收車資,選擇同意者僅37%。

  對比上一季,調查反映部分服務元素的表現有輕微下降,包括在的士站輪候時間、的士司機的禮貌程度、在路旁截的士的容易度,及的士環保。

  議會認為,業界需要正視情況,並建立有效投訴跟進機制,以回應乘客訴求。議會又建議,的士業應加強於“在路旁很容易截的士”與“的士司機待客以禮”兩方面的改善方案。(完)

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